FORM / 在线表单
把前因后果一次写全
适合一时说不清该归哪一类的事，也适合想顺手留个书面记录的情况。字段不长，五分钟能填完。
- 01选好诉求类型，分派时就有人接手
- 02能填上文档编号的，同事直接调档核对
- 03回复按你留下的方式走，不挑时间打扰
V2.7旺财CN 咨询通道
找对人、说清事，一次就能往下走
想补一份还没下到的经营文档，发现某页数字和自家账目对不上，或者会员中心里某个入口怎么都点不进去——这些事在旺财CN 都能找到接手的人。下面三条口子按诉求分了工，挑最贴近你处境的那条开口就行。
- 01工作日 9:00 至 18:00 有人值守，电话与邮箱都能找到人
- 02表单提交后通常在一个工作日内得到跟进
- 03要资料、问用法、报错漏，各有对口的同事负责
01
三条口子，各接一类事
急着要一句准话的打过去，要把前因后果写全的填表，要带截图和附件的发邮件。
MAIL / 客服邮箱
要带文件、要留底，走邮箱
截图、表格、几段录音，电话里讲不完的东西，邮件能一次摊开。标题点明是哪一类诉求，处理起来更快。
contact@treasure-wangcai.com.cn
TEL / 客服电话
三两句能说清的，直接打
会员中心某个入口找不到、下载的文件迟迟打不开，这类当场能解决的事，电话最快。
400-7551-2870
02
填这几格，剩下的我们接手
标了星号的三格必须填。编号和位置能提供就提供，能省下一轮来回确认。
留手机号方便电话回，留邮箱方便接收附件和文字说明。
提交后可在同一台设备上再次补充说明，不用重新填一遍。
03
两件事被问得最多，先把要带的说清楚
信息给全，一次就能办完；缺个编号或少个位置，来回两三轮很常见。
CASE 01
想要一份手上还没有的资料
资料库里现在有 12 份可下载文档，分成入门指引、经营台账、竞品对比、常见处置四类，每份都在 3MB 以内，打开不费劲。你先去目录里翻一遍，找到就直接下；目录里没有的，再告诉我们。
- 01要哪一份，报编号最快；记不住编号，描述用途也行
- 02拿不准该用哪份，说一下你的生意类型和要解决的问题
- 03需要别的格式（比如要打印的版本），一并说明
CASE 02
发现某处内容写错了
工具的功能、价格区间、更新频率这些是会变的，回访记录也可能落后于厂商的最新动作。你指出来，我们核查后会在最近一期更新里修订，改动会留痕。
- 01说清是哪个栏目、哪一条，期号或文档编号都可以
- 02把原句或截图附上，避免我们找错地方
- 03能提供正确信息的来源更好，核查会更快
04
想当面聊，先约个时间
对外联络的办公地址在南昌青山湖区，日常接待按工作日安排。
ADDRESS
江西省南昌市青山湖区高新大道 589 号数字产业园 B 座 7 层
- 01打算到场的，建议先拨 400-7551-2870 约一个工作日的时段，免得白跑一趟
- 02没提前约就上门的，不一定能碰上负责你这类事情的同事
- 03带着问题来的，把涉及的文档编号先写在纸上，现场调档更快
园区在高新大道沿线，B 座 7 层。找不到入口的话，进门打上面的电话，同事下来接。
05
提交之后，事情会这样走
从你按下按钮到有人回你，中间只有三步，时间上都算得出来。
01
进队列，按类型分堆
提交的当下就进入咨询队列。资料索取归内容组，用法和技术问题归支持组，合作投稿归运营组，不会混在一起排队。
02
当天分派到具体同事
工作日 9:00 至 18:00 之间提交的，当天就有人接走；其余时段提交的，排到下一个工作日一早处理。
03
按你留的方式回你
一个工作日内给出跟进。留了电话的，会挑你写明的方便时段打；留了邮箱的，回复里会带上下一步该做什么。
三类诉求的接手同事分别来自旺财CN 的内容、运营与技术支持条线，想先了解这支队伍，可以去档案室看一眼。